Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Malvarenaco CZ s.r.o., se sídlem Štíhlice 16, 281 63 Štíhlice, IČO 06103219, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 276183 vedenou u Městského soudu v Praze, e-mail: sal.lenka@seznam.cz, telefon: +420 778 480 900, adresa provozovny: Štíhlice 16, 281 63 Štíhlice („My“ nebo „Prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti s kupní smlouvou („Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.malvarenaco.cz.

NĚKTERÉ DEFINICE

Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, včetně nákladů na jeho zabalení;

Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historii objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

Vy jste osoba nakupující na Našem e-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

Zboží je vše, co můžete zakoupit na e-shopu.

OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

Koupě Zboží je možná pouze prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.

Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny údaje správně a pravdivě. Informace uvedené v Objednávce budeme považovat za správné a pravdivé.

Na našem e-shopu poskytujeme také přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu těchto recenzí zajišťujeme a kontrolujeme jejich propojením s konkrétními objednávkami, kdy u každého hodnocení evidujeme odpovídající ID objednávky, a jsme tak schopni ověřit, že recenze pochází od reálného zákazníka.

UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouvu s Námi je možné uzavřít v českém, slovenském, polském, německém a anglickém jazyce.

Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu, přičemž náklady na použití prostředků komunikace na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (zejména za přístup k internetu), a žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.

K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je nutné, abyste na e-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

Informace o nakupovaném Zboží (na e-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v uživatelském prostředí e-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k doručení Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.

V průběhu tvorby Objednávky můžete až do jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka je nutné potvrdit seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, jinak nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době po jejím doručení potvrdíme e-mailovou zprávou zaslanou na adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky jako příloha e-mailu. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.

Mohou nastat případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit, zejména pokud Zboží není dostupné nebo pokud objednáte větší množství Zboží, než je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním množství Zboží Vám vždy poskytneme v rámci e-shopu. Pokud nastane důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám návrh na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je v takovém případě uzavřena okamžikem, kdy tento návrh potvrdíte.

V případě, že je v rámci e-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani v případě, že došlo k potvrzení Objednávky a uzavření Smlouvy. V takovém případě Vás bezodkladně kontaktujeme a zašleme Vám návrh na uzavření nové Smlouvy. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo obsahuje zjevnou chybu v zápisu.

V případě uzavření Smlouvy Vám vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu.

Pokud máte zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávku vytvořit jeho prostřednictvím. I v takovém případě jste povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob vytvoření Objednávky je shodný jako v případě nákupu bez registrace, výhodou je pouze možnost opakovaného využití uložených údajů.

UŽIVATELSKÝ ÚČET

Na základě Vaší registrace v rámci e-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést všechny údaje správně a pravdivě a v případě jejich změny je aktualizovat.

Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Je Vaší povinností tyto přístupové údaje chránit a neposkytovat je třetím osobám. V případě jejich zneužití neneseme odpovědnost.

Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud porušíte své povinnosti vyplývající ze Smlouvy.

Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

Cena je vždy uvedena v rámci e-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v e-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která je vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V návrhu Objednávky je také uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých poplatků stanovených zákonem.

Platbu Celkové ceny požadujeme po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

Bankovním převodem – informace k platbě Vám zašleme v potvrzení Objednávky;
Kartou online – platba probíhá prostřednictvím platební brány GoPay a řídí se jejími podmínkami dostupnými na adrese:
https://help.gopay.com/cs/tema/cenik-a-obchodni-podminky/aktualni-cenik-a-obchodni-podminky/podminky-pouzivani-platebni-brany-a-gopay-uctu/podminky-pouzivani-gopay-uctu-ucinnost-1-5-2018;
Dobírkou – platba probíhá při převzetí Zboží;
Hotově při osobním odběru – při převzetí Zboží na provozovně.

Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude zároveň přiložena ke Zboží a dostupná v Uživatelském účtu.

Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až okamžikem zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena okamžikem jejího připsání na Náš účet, v ostatních případech okamžikem provedení platby.

DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 30 dnů způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:

Osobní odběr na Naší provozovně;
Osobní odběr na výdejních místech společností Zásilkovna a PPL;
Doručení prostřednictvím dopravních společností Zásilkovna a PPL CZ.

Zboží je možné doručit v rámci České republiky, Slovenské republiky, Polska, Německa a Rakouska.

Doba doručení Zboží závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená v těchto Podmínkách je orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru Vás budeme o možnosti vyzvednutí Zboží informovat e-mailem.

Po převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci i Nám. Pokud je obal poškozen tak, že nasvědčuje neoprávněné manipulaci, nejste povinni zásilku převzít.

V případě, že porušíte svou povinnost převzít Zboží, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Zboží doručit. Nepřevzetí Zboží zároveň není odstoupením od Smlouvy. V takovém případě máme právo od Smlouvy odstoupit nebo Zboží uskladnit, přičemž Vám může být účtována náhrada nákladů v obvyklé výši.

Pokud je Zboží z důvodů na Vaší straně doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, jste povinni uhradit náklady s tím spojené. V případě, že Zboží nebylo doručeno a bylo nám vráceno, jste povinni uhradit náklady na jeho opětovné odeslání, a to i v případě, že byla původně splněna podmínka pro dopravu zdarma. Platební údaje Vám zašleme e-mailem a jsou splatné do 14 dnů od jeho doručení.

Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem jeho převzetí. Pokud Zboží nepřevezmete, přechází na Vás nebezpečí škody v okamžiku, kdy jste měli možnost jej převzít.

V případě, že Zboží není skladem a je uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat zejména o:

mimořádném výpadku výroby Zboží a nové předpokládané dostupnosti;
prodlení s dodáním Zboží od našeho dodavatele a nové předpokládané době dodání.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle těchto Podmínek je Zboží bez vad, zejména že:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem; u ručně vyráběného zboží (ceremoniální předměty, tašky a kapsičky, šperky, oblečení z Peru) se mohou vyskytovat drobné odlišnosti a nedokonalosti oproti fotografiím;
je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;
je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat;
je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a případných pokynů;
odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, pokud byla poskytnuta před uzavřením Smlouvy.

U kategorií Kakao Criollo a Palo Santo se mohou vyskytovat přirozené estetické změny struktury, které nemají vliv na jejich vlastnosti, bezpečnost ani účel.

U ručně vyráběného zboží (zejména textilu a výrobků z přírodních materiálů) jsou drobné nepravidelnosti, odchylky ve vzoru, barvě nebo provedení přirozenou vlastností výrobku a nepovažují se za vadu.

Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

V případě, že má Zboží vadu (s výjimkou výše uvedených drobných odlišností), můžete tuto vadu oznámit a uplatnit reklamaci zasláním e-mailu, dopisu na Naše kontaktní údaje nebo osobně na adrese Štíhlice 16, 281 63 Štíhlice. Pro reklamaci můžete využít i vzorový formulář, který tvoří přílohu Podmínek.

Při uplatnění reklamace je nutné zvolit způsob vyřízení, který nelze bez Našeho souhlasu následně měnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi zvoleným způsobem.

Má-li Zboží vadu, máte právo:

na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části;
na odstranění vady opravou Zboží;

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na povahu vady nebo charakter ruční výroby.

Dále máte právo na:

přiměřenou slevu z Ceny; nebo
odstoupení od Smlouvy,

pokud:

vadu neodstraníme nebo ji odmítneme odstranit;
se vada opakovaně vyskytne;
je vada podstatným porušením Smlouvy;
je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

Právo na odstoupení od Smlouvy nevzniká, pokud je vada nevýznamná.

Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste si vadu způsobili sami.

Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené běžným užíváním.

Při uplatnění reklamace Vám vystavíme potvrzení obsahující:

datum uplatnění reklamace;
popis vady;
požadovaný způsob vyřízení;
Vaše kontaktní údaje.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak. Pokud tato lhůta uplyne, máte právo odstoupit od Smlouvy nebo požadovat slevu.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o jejím vyřízení.

Pokud je reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je nutné doložit.

V případě výměny Zboží jste povinni vrátit původní Zboží; náklady na vrácení hradíme My.

Jste-li podnikatel, jste povinni vadu oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí Zboží.

Jste-li spotřebitel, máte právo uplatnit vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí Zboží.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky.

Nad rámec této zákonné lhůty Vám umožňujeme vrácení neotevřeného, nepoužitého a nepoškozeného Zboží v původním, neporušeném obalu až do 6 týdnů od jeho převzetí.

Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše kontaktní údaje). Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.

Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Lhůta k odstoupení je zachována, pokud nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni zaslat nám Zboží zpět do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s jeho vrácením. Máte nárok na vrácení nákladů na dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne doručení odstoupení na účet, ze kterého byla platba přijata, případně na účet, který nám sdělíte. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme nebo prokážete, že jste jej odeslali zpět. Zboží prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.

V případě odstoupení odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před dodáním Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat. V případě, že nakupujete jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím e-mailu: sal.lenka@seznam.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mailovou adresu kupujícího.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.

Platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr lze využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013.

🌿 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Pokud jste spotřebitel, nejsou tím dotčena Vaše práva vyplývající z právních předpisů.

Veškerou komunikaci si s Vámi budeme doručovat elektronicky. Naše e-mailová adresa je uvedena v identifikačních údajích. My budeme doručovat na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo tu, ze které jste nás kontaktovali.

Smlouvu lze měnit pouze na základě písemné dohody. Tyto Podmínky jsme oprávněni jednostranně měnit nebo doplňovat, přičemž změny se nevztahují na již uzavřené Smlouvy. O změně Vás budeme informovat e-mailem nejméně 14 dnů před její účinností.

V případě vyšší moci (např. přírodní katastrofy, pandemie, provozní poruchy nebo výpadky dodavatelů) neneseme odpovědnost za vzniklou škodu. Pokud takový stav trvá déle než 10 dnů, mají obě strany právo od Smlouvy odstoupit.

Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a formulář pro odstoupení od Smlouvy.

Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u nás, není však veřejně přístupná. Podmínky i potvrzení Objednávky Vám budou vždy zaslány e-mailem. Doporučujeme si tyto dokumenty uložit.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 5. 1. 2023.

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Adresát: Malvarenaco CZ s.r.o.

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát: Malvarenaco CZ s.r.o.

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti Malvarenaco CZ s.r.o. („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

Datum:

Podpis: