Korisnička podrška:sal.lenka@seznam.cz
    Valuta
    EUR
    Jezik
    Hrvatski
    Početna / OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA INTERNETSKU TRGOVINU

    OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA INTERNETSKU TRGOVINU

    OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA INTERNETSKU TRGOVINU

    Ovi opći uvjeti poslovanja („Uvjeti”) društva Malvarenaco CZ s.r.o., sa sjedištem na adresi Štíhlice 16, 281 63 Štíhlice, identifikacijski broj društva (IČO): 06103219, upisanog u trgovački registar pod poslovnim brojem C 276183 koji vodi Gradski sud u Pragu, e-mail: sal.lenka@seznam.cz, telefon: +420 778 480 900, adresa poslovnog prostora: Štíhlice 16, 281 63 Štíhlice („Mi” ili „Prodavatelj”), uređuju, u skladu s odredbom § 1751. stavka 1. Zakona br. 89/2012 Sb., Građanskog zakonika, s naknadnim izmjenama i dopunama („Građanski zakonik”), međusobna prava i obveze Vas kao kupaca i Nas kao prodavatelja, nastale u vezi s kupoprodajnim ugovorom („Ugovor”) sklopljenim putem internetske trgovine na mrežnoj stranici www.malvarenaco.cz.

    NEKE DEFINICIJE

    Cijena je novčani iznos koji ćete platiti za Robu;

    Trošak dostave je novčani iznos koji ćete platiti za dostavu Robe, uključujući troškove njezina pakiranja;

    Ukupna cijena je zbroj Cijene i Troška dostave;

    PDV je porez na dodanu vrijednost u skladu s važećim pravnim propisima;

    Račun je porezni dokument izdan u skladu sa zakonom o porezu na dodanu vrijednost na Ukupnu cijenu;

    Narudžba je Vaš obvezujući prijedlog za sklapanje Ugovora o kupnji Robe s Nama;

    Korisnički račun je račun otvoren na temelju podataka koje ste Nam dostavili, a koji omogućuje pohranu unesenih podataka te povijesti naručene Robe i sklopljenih Ugovora;

    Vi ste osoba koja kupuje u Našoj internetskoj trgovini, a koja se prema pravnim propisima označava kao kupac;

    Roba je sve što možete kupiti u internetskoj trgovini.

    OPĆE ODREDBE I OBAVIJESTI

    Kupnja Robe moguća je isključivo putem mrežnog sučelja internetske trgovine.

    Prilikom kupnje Robe dužni ste Nam dostaviti sve podatke točno i istinito. Podatke navedene u Narudžbi smatrat ćemo točnima i istinitima.

    U Našoj internetskoj trgovini omogućujemo i pristup ocjenama Robe koje su dali drugi potrošači. Vjerodostojnost tih recenzija osiguravamo i provjeravamo njihovim povezivanjem s konkretnim narudžbama, pri čemu za svaku ocjenu evidentiramo odgovarajući identifikacijski broj narudžbe, čime možemo provjeriti da recenzija potječe od stvarnog kupca.

    SKLAPANJE UGOVORA (ispravljeno)

    Ugovor s Nama moguće je sklopiti na češkom, slovačkom i engleskom jeziku.

    Ugovor se sklapa na daljinu putem internetske trgovine, pri čemu troškove korištenja sredstava komunikacije na daljinu snosite Vi. Međutim, ti se troškovi ni po čemu ne razlikuju od osnovne tarife koju plaćate za korištenje tih sredstava (osobito za pristup internetu) te ne trebate očekivati nikakve dodatne troškove koje bismo Vam Mi naplatili povrh Ukupne cijene. Slanjem Narudžbe pristajete na korištenje sredstava komunikacije na daljinu.

    Kako bismo mogli sklopiti Ugovor, potrebno je da u internetskoj trgovini izradite Narudžbu. Taj prijedlog mora sadržavati sljedeće podatke:

    • Podatke o Robi koju kupujete (u internetskoj trgovini označavate Robu koju želite kupiti klikom na gumb „Dodaj u košaricu”);

    • Podatke o Cijeni, Trošku dostave, načinu plaćanja Ukupne cijene i željenom načinu dostave Robe; ti se podaci unose tijekom izrade Narudžbe u korisničkom sučelju internetske trgovine, pri čemu se podaci o Cijeni, Trošku dostave i Ukupnoj cijeni automatski prikazuju na temelju Robe koju ste odabrali te odabranog načina dostave i plaćanja;

    • Vaše identifikacijske i kontaktne podatke potrebne za dostavu Robe, osobito ime, prezime, adresu dostave, telefonski broj i adresu e-pošte.

    Tijekom izrade Narudžbe možete mijenjati i provjeravati podatke sve do njezina dovršetka. Nakon provjere Narudžbu dovršavate klikom na gumb „Naruči uz obvezu plaćanja”. Prije klika na gumb potrebno je potvrditi da ste upoznati s ovim Uvjetima i da ste suglasni s njima, inače neće biti moguće dovršiti Narudžbu. Potvrda se daje označavanjem potvrdnog okvira. Nakon klika na gumb svi uneseni podaci bit će poslani izravno Nama.

    Vašu ćemo Narudžbu potvrditi u najkraćem mogućem roku nakon njezina primitka porukom e-pošte poslanom na adresu navedenu u Narudžbi. Potvrda će sadržavati sažetak Narudžbe i ove Uvjete kao privitak poruci e-pošte. Uvjeti u verziji važećoj na dan Narudžbe čine sastavni dio Ugovora. Potvrdom Narudžbe sklapa se Ugovor između Nas i Vas.

    Mogu nastati slučajevi u kojima nećemo moći potvrditi Vašu Narudžbu, osobito ako Roba nije dostupna ili ako naručite veću količinu Robe od one koju Mi dopuštamo. Informaciju o najvećoj dopuštenoj količini Robe uvijek ćemo Vam pružiti u internetskoj trgovini. Ako nastane razlog zbog kojeg ne možemo potvrditi Narudžbu, kontaktirat ćemo Vas i poslati Vam prijedlog za sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku. U tom slučaju Ugovor se sklapa u trenutku kada potvrdite taj prijedlog.

    Ako je u internetskoj trgovini ili Narudžbi navedena očito pogrešna Cijena, nismo Vam dužni isporučiti Robu po toj Cijeni, čak ni ako je Narudžba potvrđena i Ugovor sklopljen. U tom ćemo Vas slučaju bez odgode kontaktirati i poslati Vam prijedlog za sklapanje novog Ugovora. Očitom pogreškom u Cijeni smatra se, primjerice, situacija u kojoj Cijena ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavatelja ili sadržava očitu pogrešku u zapisu.

    U slučaju sklapanja Ugovora nastaje Vaša obveza plaćanja Ukupne cijene.

    Ako imate otvoren Korisnički račun, Narudžbu možete izraditi putem njega. I u tom ste slučaju dužni provjeriti točnost, istinitost i potpunost unaprijed unesenih podataka. Način izrade Narudžbe jednak je kao i pri kupnji bez registracije, a prednost je samo mogućnost ponovnog korištenja pohranjenih podataka.

    KORISNIČKI RAČUN

    Na temelju registracije u internetskoj trgovini možete pristupiti svojem Korisničkom računu.

    Prilikom registracije Korisničkog računa dužni ste navesti sve podatke točno i istinito te ih ažurirati u slučaju promjene.

    Pristup Korisničkom računu zaštićen je korisničkim imenom i lozinkom. Dužni ste čuvati te pristupne podatke i ne otkrivati ih trećim osobama. U slučaju njihove zlouporabe ne snosimo odgovornost.

    Korisnički račun je osoban i niste ovlašteni dopustiti njegovo korištenje trećim osobama.

    Možemo ukinuti Vaš Korisnički račun, osobito ako prekršite svoje obveze koje proizlaze iz Ugovora.

    Korisnički račun ne mora biti neprekidno dostupan, osobito zbog nužnog održavanja hardverske i softverske opreme.

    UVJETI CIJENA I PLAĆANJA, PRIDRŽAJ PRAVA VLASNIŠTVA

    Cijena je uvijek navedena u internetskoj trgovini, u prijedlogu Narudžbe i u Ugovoru. U slučaju neslaganja između Cijene navedene uz Robu u internetskoj trgovini i Cijene navedene u prijedlogu Narudžbe primjenjuje se Cijena navedena u prijedlogu Narudžbe, koja je uvijek jednaka cijeni u Ugovoru. U prijedlogu Narudžbe naveden je i Trošak dostave te, prema potrebi, uvjeti pod kojima je dostava besplatna.

    Ukupna cijena uključuje PDV i sve zakonom propisane naknade.

    Plaćanje Ukupne cijene zahtijevamo nakon sklapanja Ugovora, a prije predaje Robe. Ukupnu cijenu možete platiti na sljedeće načine:

    Račun će biti izdan u elektroničkom obliku nakon plaćanja Ukupne cijene i poslan na Vašu adresu e-pošte. Račun će također biti priložen Robi i dostupan u Korisničkom računu.

    Pravo vlasništva nad Robom prelazi na Vas tek u trenutku plaćanja Ukupne cijene i preuzimanja Robe. U slučaju plaćanja bankovnom doznakom smatra se da je Ukupna cijena plaćena u trenutku kada je iznos uplaćen na Naš račun, a u ostalim slučajevima u trenutku izvršenja plaćanja.

    DOSTAVA ROBE, PRIJELAZ RIZIKA OD ŠTETE NA STVARI

    Roba će Vam biti dostavljena najkasnije u roku od 30 dana, na način koji odaberete, pri čemu možete birati između sljedećih mogućnosti:

    • Osobno preuzimanje u Našem poslovnom prostoru;

    • Osobno preuzimanje na mjestima za preuzimanje društava Zásilkovna i PPL;

    • Dostava putem prijevozničkih društava Zásilkovna i PPL CZ.

    Robu je moguće dostaviti na području Češke Republike, Slovačke Republike, Poljske, Njemačke i Austrije.

    Vrijeme dostave Robe ovisi o njezinoj dostupnosti te odabranom načinu dostave i plaćanja. Predviđeno vrijeme dostave bit će Vam priopćeno u potvrdi Narudžbe. Vrijeme navedeno u ovim Uvjetima okvirno je i može se razlikovati od stvarnog vremena dostave. U slučaju osobnog preuzimanja obavijestit ćemo Vas e-poštom o mogućnosti preuzimanja Robe.

    Nakon preuzimanja Robe od prijevoznika dužni ste provjeriti neoštećenost ambalaže te, u slučaju bilo kakvih nedostataka, o tome bez odgode obavijestiti prijevoznika i Nas. Ako je ambalaža oštećena na način koji upućuje na neovlašteno rukovanje, niste dužni preuzeti pošiljku.

    Ako prekršite svoju obvezu preuzimanja Robe, to ne predstavlja povredu Naše obveze dostave Robe. Nepreuzimanje Robe također ne predstavlja odustanak od Ugovora. U tom slučaju imamo pravo raskinuti Ugovor ili uskladištiti Robu, pri čemu Vam se može naplatiti naknada troškova u uobičajenom iznosu.

    Ako se Roba zbog razloga na Vašoj strani dostavlja ponovno ili na drukčiji način od dogovorenog, dužni ste podmiriti povezane troškove. Ako Roba nije dostavljena i vraćena Nam je, dužni ste podmiriti troškove njezina ponovnog slanja, čak i ako je prvotno bio ispunjen uvjet za besplatnu dostavu. Podatke za plaćanje poslat ćemo Vam e-poštom, a plaćanje dospijeva u roku od 14 dana od primitka te poruke.

    Rizik od štete na Robi prelazi na Vas u trenutku njezina preuzimanja. Ako ne preuzmete Robu, rizik od štete prelazi na Vas u trenutku kada ste imali mogućnost preuzeti je.

    Ako Roba nije na zalihi i navedeno je okvirno vrijeme dostupnosti, obavijestit ćemo Vas osobito o:

    • izvanrednom prekidu proizvodnje Robe i novom predviđenom vremenu dostupnosti;

    • kašnjenju isporuke Robe od Našeg dobavljača i novom predviđenom vremenu isporuke.

    PRAVA ZBOG NEUREDnog ISPUNJENJA OBVEZE

    Jamčimo da je u trenutku prijelaza rizika od štete na Robi prema ovim Uvjetima Roba bez nedostataka, osobito da:

    • odgovara ugovorenom opisu, vrsti i količini, kao i kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti i drugim ugovorenim svojstvima; kod ručno izrađene robe (ceremonijalni predmeti, torbe i vrećice, nakit, odjeća iz Perua) mogu se pojaviti manje razlike i nesavršenosti u odnosu na fotografije;

    • prikladna je za svrhu za koju je zahtijevate i s kojom smo suglasni;

    • isporučena je s ugovorenim priborom i uputama za uporabu;

    • prikladna je za svrhu za koju se Roba te vrste uobičajeno koristi;

    • odgovara uobičajenim svojstvima Robe iste vrste koja možete razumno očekivati;

    • isporučena je s priborom, uključujući ambalažu i eventualne upute;

    • odgovara kvalitetom ili izvedbom uzorku ili predlošku, ako je bio dostavljen prije sklapanja Ugovora.

    Kod kategorija Criollo kakao i Palo Santo mogu se pojaviti prirodne estetske promjene strukture koje ne utječu na njihova svojstva, sigurnost ni namjenu.

    Kod ručno izrađene robe (osobito tekstila i proizvoda od prirodnih materijala) manje nepravilnosti te odstupanja u uzorku, boji ili izvedbi prirodno su svojstvo proizvoda i ne smatraju se nedostatkom.

    Prava i obveze zbog neurednog ispunjenja obveze uređuju se odgovarajućim pravnim propisima, osobito odredbama § 2099 do 2117 i § 2161 do 2174b Građanskog zakonika te Zakonom br. 634/1992 Sb. o zaštiti potrošača.

    Ako Roba ima nedostatak (osim prethodno navedenih manjih odstupanja), možete prijaviti taj nedostatak i podnijeti reklamaciju slanjem e-pošte, pisma na Naše kontaktne podatke ili osobno na adresi Štíhlice 16, 281 63 Štíhlice. Za reklamaciju možete koristiti i obrazac koji je priložen ovim Uvjetima.

    Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je odabrati način njezina rješavanja, koji se naknadno ne može mijenjati bez Naše suglasnosti. Reklamaciju ćemo riješiti u skladu s načinom koji ste odabrali.

    Ako Roba ima nedostatak, imate pravo:

    • na uklanjanje nedostatka isporukom nove Robe bez nedostatka ili isporukom dijela koji nedostaje;

    • na uklanjanje nedostatka popravkom Robe;

    osim ako je odabrani način nemoguć ili nerazmjerno skup.

    Ovlašteni smo odbiti uklanjanje nedostatka ako je ono nemoguće ili nerazmjerno skupo, osobito s obzirom na prirodu nedostatka ili karakter ručne izrade.

    Nadalje, imate pravo na:

    • razmjerno sniženje Cijene; ili

    • raskid Ugovora,

    ako:

    • ne uklonimo nedostatak ili odbijemo njegovo uklanjanje;

    • se nedostatak ponavlja;

    • nedostatak predstavlja bitnu povredu Ugovora;

    • je očito da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku.

    Pravo na raskid Ugovora ne postoji ako je nedostatak neznatan.

    Nemate prava zbog neurednog ispunjenja obveze ako ste sami prouzročili nedostatak.

    Trošenje uzrokovano uobičajenom uporabom ne smatra se nedostatkom.

    Prilikom podnošenja reklamacije izdat ćemo Vam potvrdu koja sadržava:

    • datum podnošenja reklamacije;

    • opis nedostatka;

    • zahtijevani način rješavanja;

    • Vaše kontaktne podatke.

    Reklamaciju ćemo riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana, osim ako se drukčije ne dogovorimo. Ako taj rok istekne, imate pravo raskinuti Ugovor ili zahtijevati sniženje Cijene.

    O rješavanju reklamacije obavijestit ćemo Vas e-poštom i izdati Vam potvrdu o njezinu rješavanju.

    Ako je reklamacija opravdana, imate pravo na naknadu svrhovito nastalih troškova. Te je troškove potrebno dokumentirati.

    U slučaju zamjene Robe dužni ste vratiti izvornu Robu; troškove povrata snosimo Mi.

    Ako ste poduzetnik, dužni ste prijaviti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 3 dana od preuzimanja Robe.

    Ako ste potrošač, imate pravo prijaviti nedostatke koji se pojave u roku od 24 mjeseca od preuzimanja Robe.

    ODUSTANAK OD UGOVORA

    Do odustanka od Ugovora, odnosno prestanka ugovornog odnosa između Nas i Vas od njegova početka, može doći iz razloga i na načine navedene u ovom članku, odnosno u drugim odredbama Uvjeta u kojima je mogućnost odustanka izričito navedena.

    Ako ste potrošač, odnosno osoba koja kupuje Robu izvan okvira svoje poduzetničke djelatnosti, u skladu s odredbom § 1829 Građanskog zakonika imate pravo odustati od Ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja Robe. Ako smo sklopili Ugovor čiji je predmet više komada Robe ili isporuka Robe u više dijelova, taj rok počinje teći od dana isporuke posljednjeg komada ili dijela Robe. Ako smo sklopili Ugovor na temelju kojeg ćemo Vam Robu isporučivati redovito i ponavljano, rok počinje teći od dana prve isporuke.

    Povrh ovog zakonskog roka omogućujemo Vam povrat neotvorene, nekorištene i neoštećene Robe u izvornoj, neoštećenoj ambalaži u roku do 6 tjedana od njezina preuzimanja.

    Od Ugovora možete odustati na bilo koji dokaziv način (osobito slanjem e-pošte ili pisma na Naše kontaktne podatke). Za odustanak možete koristiti i ogledni obrazac koji čini prilog br. 2 ovih Uvjeta.

    Međutim, ni kao potrošač ne možete odustati od Ugovora u slučajevima navedenima u § 1837 Građanskog zakonika.

    Rok za odustanak smatra se poštovanim ako Nam tijekom njegova trajanja pošaljete obavijest o odustanku od Ugovora.

    U slučaju odustanka od Ugovora dužni ste Nam vratiti Robu u roku od 14 dana od odustanka te snosite troškove povezane s njezinim povratom. Imate pravo na povrat troškova dostave, ali samo do iznosa koji odgovara najjeftinijem ponuđenom načinu dostave.

    U slučaju odustanka od Ugovora Cijena će Vam biti vraćena u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku, na račun s kojeg je uplata primljena ili na račun koji Nam navedete. Međutim, iznos neće biti vraćen prije nego što primimo Robu ili dokažete da ste je poslali natrag. Molimo Vas da Robu vratite čistu i, ako je moguće, zajedno s izvornom ambalažom.

    U slučaju odustanka odgovarate za smanjenje vrijednosti Robe nastalo kao posljedica rukovanja Robom na način koji nije nužan za upoznavanje s njezinom prirodom i svojstvima.

    Ovlašteni smo odustati od Ugovora u bilo kojem trenutku prije isporuke Robe ako postoje objektivni razlozi zbog kojih Robu nije moguće isporučiti. Ako kupujete kao poduzetnik, ovlašteni smo odustati od Ugovora u bilo kojem trenutku, čak i bez navođenja razloga.

    RJEŠAVANJE SPOROVA S POTROŠAČIMA

    U odnosu na kupce nismo vezani nikakvim kodeksima ponašanja u smislu odredbe § 1826 stavka 1. točke e) Građanskog zakonika.

    Pritužbe potrošača rješavamo putem e-pošte: sal.lenka@seznam.cz. Obavijest o rješavanju pritužbe poslat ćemo na adresu e-pošte kupca.

    Za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova koji proizlaze iz Ugovora nadležna je Češka trgovinska inspekcija (Česká obchodní inspekce), sa sjedištem na adresi Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, identifikacijski broj (IČ): 000 20 869, mrežna stranica: http://www.coi.cz.

    Platforma za internetsko rješavanje sporova dostupna na adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr može se koristiti za rješavanje sporova između prodavatelja i kupca koji je potrošač.

    Europski potrošački centar Češka Republika (Evropské spotřebitelské centrum Česká republika), sa sjedištem na adresi Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, mrežna stranica: http://www.evropskyspotrebitel.cz, kontaktna je točka prema Uredbi (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća.

    ZAVRŠNE ODREDBE

    Ako pravni odnos između Nas i Vas sadržava međunarodni element, na njega se primjenjuje pravo Češke Republike. Ako ste potrošač, time se ne dovode u pitanje Vaša prava koja proizlaze iz pravnih propisa.

    Svu međusobnu komunikaciju dostavljat ćemo elektroničkim putem. Naša adresa e-pošte navedena je u identifikacijskim podacima. Mi ćemo poruke dostavljati na Vašu adresu e-pošte navedenu u Ugovoru, u Korisničkom računu ili na adresu s koje ste Nas kontaktirali.

    Ugovor se može mijenjati samo na temelju pisanog sporazuma. Ovlašteni smo jednostrano mijenjati ili dopunjavati ove Uvjete, pri čemu se promjene ne odnose na već sklopljene Ugovore. O promjeni ćemo Vas obavijestiti e-poštom najmanje 14 dana prije njezina stupanja na snagu.

    U slučaju više sile (npr. prirodne katastrofe, pandemije, smetnji u poslovanju ili prekida isporuka od dobavljača) ne snosimo odgovornost za nastalu štetu. Ako takvo stanje traje dulje od 10 dana, obje strane imaju pravo odustati od Ugovora.

    Prilozi ovim Uvjetima jesu ogledni obrazac za reklamaciju i obrazac za odustanak od Ugovora.

    Ugovor, uključujući Uvjete, arhivira se kod Nas u elektroničkom obliku, ali nije javno dostupan. Uvjeti i potvrda Narudžbe uvijek će Vam biti poslani e-poštom. Preporučujemo da te dokumente spremite.

    Ovi Uvjeti stupaju na snagu dana 5. 1. 2023.